Data de entrada em vigor: 27 de novembro de 2025 · Última atualização: 4 de janeiro de 2026
1. Âmbito de aplicação
Esta Política de Entrega aplica-se aos serviços de envio prestados pela Carmela Group Limited («a Empresa» ou «nós») a clientes grossistas registados (B2B) através do site carmelafashion.com («o Site»). O Site está disponível apenas para clientes grossistas que tenham concluído o registo comercial e passado no nosso processo de verificação.
2. Local de expedição
Todas as mercadorias são expedidas de armazéns localizados na China Continental.
3. Regiões de entrega
O Site serve as regiões de entrega configuradas para a região da sua conta. As regiões suportadas e respetivas tarifas de envio são apresentadas no Site no checkout, com base no endereço de entrega que selecionar, e a nossa cobertura está a expandir-se progressivamente.
Se o seu destino de entrega não estiver entre as regiões suportadas, contacte previamente o nosso serviço de apoio ao cliente para saber sobre a viabilidade e as condições.
3.1 Tarifas específicas por região
Cada região suportada tem a sua própria estrutura de tarifas. As tarifas aplicáveis ao seu envio são as apresentadas para a sua região de entrega no momento da colocação do pedido.
4. Transportadora e método de envio
Expedimos todos os envios através da SF Express International e utilizamos o termo DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020).
4.1 O que significa o DAP para si
O custo de envio até ao destino é suportado conforme apresentado no checkout. O desalfandegamento de importação, os direitos aduaneiros, o IVA ou GST do país de destino e quaisquer outros impostos ou taxas de importação são da responsabilidade do destinatário (o cliente) e devem ser pagos no desalfandegamento. Os preços e as despesas de envio não incluem impostos.
O montante real é determinado pelas autoridades aduaneiras e fiscais do país de destino e pode variar consoante a classificação do produto, as oscilações da taxa de câmbio ou alterações na regulamentação local. Qualquer estimativa apresentada no checkout é fornecida apenas a título de referência.
4.2 Documentação aduaneira
Quando aplicável, são fornecidos códigos HS para artigos de vestuário para o ajudar no desalfandegamento.
5. Cálculo do frete
As taxas de envio são calculadas de acordo com a região de entrega, com base no maior valor entre o peso real e o peso volumétrico (comprimento × largura × altura em cm ÷ 5000), arredondado por excesso para o quilograma inteiro seguinte. Qualquer fração de quilograma é cobrada como 1 kg.
O frete aplicável é calculado e apresentado em tempo real na página de checkout, com base no endereço de entrega que selecionar e nos artigos no seu carrinho. Quaisquer outras regiões suportadas terão cada uma a sua própria estrutura de tarifas, conforme apresentado no Site.
6. Prazo de entrega
Após a expedição de uma encomenda da China Continental, o tempo de trânsito estimado é a estimativa configurada para a sua região de entrega e apresentada no Site, incluindo nas páginas de produtos e no checkout. Essa estimativa exclui o desalfandegamento no país de destino, que normalmente acrescenta 1–5 dias úteis, dependendo da carga de trabalho. Não podemos garantir uma data de entrega exata.
6.1 Processamento de pedidos
Os pedidos são processados em aproximadamente 5 dias úteis antes da expedição.
7. Rastreio de pedidos
Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de rastreio. Também pode consultar o estado mais recente na sua conta de membro no Website.
8. Receção e inspeção
Inspecione a embalagem à chegada. Sempre que sejam visíveis danos externos ou artigos em falta, registe essa situação junto da transportadora sempre que possível e contacte prontamente o nosso serviço de apoio ao cliente. A Empresa não assume qualquer responsabilidade por danos de transporte descobertos após a assinatura da encomenda; as reclamações por danos ou perda em trânsito são apresentadas à transportadora.
9. Devoluções e trocas (grossista B2B)
Como o Website opera numa base de venda grossista business-to-business (B2B), todas as vendas são definitivas. Uma reclamação só é aceite quando as mercadorias forem gravemente desconformes com a encomenda ou defeituosas. Essas mercadorias devem ser comunicadas no prazo de 7 dias após a entrega para [email protected] ou [email protected].
10. Contacte-nos
Para quaisquer questões relacionadas com a entrega, contacte-nos durante o horário de expediente:
E-mail: [email protected]
Tel.: +852 5115 7176 (Hong Kong) / +33 6 10 98 43 05 (Europa)
11. Lei aplicável e alterações
Esta Política de Entrega constitui parte integrante do contrato entre o utilizador e a Carmela Group Limited e rege-se pelas leis de Hong Kong. Quaisquer alterações serão publicadas neste Website; a utilização continuada do Website constitui aceitação da versão revista.
