Notre politique en un coup d'œil
CarmelaFashion est un fournisseur de gros (B2B). Chaque commande est inspectée dans son intégralité avant de quitter notre entrepôt. Si les marchandises arrivent endommagées ou défectueuses, nous corrigeons la situation — c'est l'unique motif de retour : hormis les marchandises endommagées ou défectueuses,toutes les ventes sont définitives et non remboursables.
1. Inspecter à la réception
Veuillez vérifier le nombre de colis et l’emballage extérieur dès réception de votre livraison, et signaler tout dommage visible au transporteur au moment de la livraison lorsque cela est possible.
2. Signaler dans les 7 jours
Si vous constatez des marchandises endommagées ou défectueuses, contactez notre service client dans les7 jours de livraisonI don't see any text to translate. Please send the English content you'd like translated into French, and I'll provide the translation with HTML tags, brand names, SKUs, and numbers preserved exactly.
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Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires des marchandises concernées et de l'emballage dans lequel elles sont arrivées. Nous ne pouvons garantir le traitement que pour les signalements effectués dans ce délai.
3. Comment votre dossier est traité
Votre dossier est examiné et traité de bout en bout par notre équipe après-vente dédiée. La solution appropriée — remplacement, avoir ou remboursement — est convenue avec vous au cas par cas, selon la nature du problème.
Qu'est-ce qui compte comme dommage ou défaut
Couvert : défauts de fabrication (par exemple coutures défectueuses, trous ou taches) et dommages survenus pendant le transport.
Non couvert : les légères variations de teinte ou de dimensions dans les tolérances de production normales, caractéristiques de la production de vêtements en gros, ne constituent pas des défauts. Les articles dont on ne veut plus, ou commandés par erreur, ne justifient pas un retour.
Droits de douane, taxes et frais de retour
Les commandes sont expédiées selon les conditions DAP (Delivered At Place) : les droits d'importation, la TVA/GST et les frais de douane sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables par nous. En cas de retour convenu, les modalités pratiques (y compris le transport) sont définies dans le cadre du traitement de votre dossier.
