Date d'entrée en vigueur : 27 novembre 2025 · Dernière mise à jour : 4 janvier 2026
1. Champ d'application
La présente Politique de livraison s'applique aux services d'expédition fournis par Carmela Group Limited (« la Société » ou « nous ») aux clients grossistes enregistrés (B2B) via le site carmelafashion.com (« le Site »). Le Site est accessible uniquement aux clients grossistes ayant effectué leur immatriculation commerciale et réussi notre processus de vérification.
2. Lieu d'expédition
Toutes les marchandises sont expédiées depuis des entrepôts situés en Chine continentale.
3. Zones de livraison
Le Site dessert les zones de livraison configurées pour la région de votre compte. Les zones prises en charge et leurs tarifs d'expédition sont affichés sur le Site au moment du paiement, en fonction de l'adresse de livraison que vous sélectionnez, et notre couverture s'étend progressivement.
Si votre destination de livraison ne figure pas parmi les zones prises en charge, veuillez contacter notre service client à l'avance pour vous renseigner sur la faisabilité et les conditions.
3.1 Tarifs par zone
Chaque zone prise en charge a sa propre structure tarifaire. Les tarifs applicables à votre expédition sont ceux affichés pour votre zone de livraison au moment de la commande.
4. Transporteur et mode d'expédition
Nous expédions tous les envois via SF Express International et utilisons la condition DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020).
4.1 Ce que DAP signifie pour vous
Le coût d'expédition vers la destination est supporté comme indiqué au moment du paiement. Le dédouanement à l'importation, les droits de douane, la TVA ou la GST du pays de destination, ainsi que toute autre taxe ou redevance à l'importation, sont à la charge du destinataire (le client) et doivent être acquittés lors du dédouanement. Les prix et les frais d'expédition sont hors taxes.
Le montant réel est déterminé par les autorités douanières et fiscales du pays de destination et peut varier selon la classification des produits, les fluctuations du taux de change ou les modifications de la réglementation locale. Toute estimation affichée au moment du paiement est fournie à titre indicatif uniquement.
4.2 Documents douaniers
Le cas échéant, les codes SH sont fournis pour les articles d'habillement afin de vous aider dans les formalités douanières.
5. Calcul du fret
Les frais d'expédition sont calculés selon la zone de livraison, sur la base du poids réel ou du poids volumétrique (longueur × largeur × hauteur en cm ÷ 5000), le plus élevé étant retenu, arrondi au kilogramme entier supérieur. Toute fraction de kilogramme est facturée comme 1 kg.
Le fret applicable est calculé et affiché en temps réel sur la page de paiement, en fonction de l'adresse de livraison que vous sélectionnez et des articles dans votre panier. Toute zone prise en charge supplémentaire aura sa propre structure tarifaire, comme indiqué sur le Site.
6. Délai de livraison
Une fois un colis expédié depuis la Chine continentale, le délai de transit estimé est celui configuré pour votre zone de livraison et affiché sur le Site, y compris sur les pages produit et au moment du paiement. Cette estimation exclut le dédouanement dans le pays de destination, qui ajoute généralement 1–5 jours ouvrés selon la charge de travail. Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte.
6.1 Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai d'environ 5 jours ouvrés avant expédition.
7. Suivi des commandes
Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le dernier statut dans votre compte membre sur le Site.
8. Réception et inspection
Veuillez inspecter l'emballage à la réception. En cas de dommages externes visibles ou d'articles manquants, veuillez si possible le signaler au transporteur et contacter rapidement notre service client. La Société décline toute responsabilité pour les dommages de transport découverts après la signature du colis ; les réclamations pour dommages ou perte en transit sont déposées auprès du transporteur.
9. Retours et échanges (vente en gros B2B)
Le Site fonctionnant sur une base de vente en gros business-to-business (B2B), toutes les ventes sont définitives. Une réclamation n'est acceptée que si les marchandises sont gravement non conformes à la commande ou défectueuses. Ces marchandises doivent être signalées dans les 7 jours suivant la livraison à [email protected] ou [email protected].
10. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter pendant les heures ouvrables :
E-mail : [email protected]
Tél. : +852 5115 7176 (Hong Kong) / +33 6 10 98 43 05 (Europe)
11. Droit applicable et modifications
La présente Politique de livraison fait partie intégrante du contrat entre vous et Carmela Group Limited et est régie par les lois de Hong Kong. Toute modification sera publiée sur ce Site ; l'utilisation continue du Site constitue l'acceptation de la version révisée.
