生效日期：2025年11月27日 · 最后更新：2026年1月4日
1. 适用范围
本配送政策适用于 Carmela Group Limited（“公司”或“我们”）通过网站 carmelafashion.com（“本网站”）向注册批发客户（B2B）提供的运输服务。本网站仅向已完成商业登记并通过我们验证流程的批发客户开放。
2. 发货地
所有货物均从位于中国大陆的仓库发出。
3. 配送区域
本网站为根据您账户区域配置的配送区域提供服务。支持的区域及其运费会在结账时根据您选择的收货地址在本网站显示，我们的覆盖范围正在逐步扩大。
如果您的配送目的地不在支持区域内，请提前联系我们的客服，咨询可行性和条件。
3.1 各区域费率
每个支持区域都有各自的费率结构。适用于您货件的费率，以下单时您配送区域所显示的费率为准。
4. 承运商和运输方式
我们所有货件均通过顺丰国际发出，并采用 DAP（目的地交货，Incoterms 2020）条款。
4.1 DAP 对您意味着什么
到目的地的运费按结账时所示承担。进口清关、目的地国家的关税、增值税或 GST，以及任何其他进口税费均由收件人（客户）承担，并须在清关时支付。商品价格和运费均不含税。
实际金额由目的地国家的海关和税务机关确定，并可能因产品分类、汇率变动或当地法规变化而有所不同。结账时显示的任何预估仅供参考。
4.2 海关文件
在适用情况下，服装商品会提供 HS 编码，以协助您进行清关。
5. 运费计算
运费根据配送区域计算，按实际重量与体积重量（长 × 宽 × 高，单位 cm ÷ 5000）中的较高者计费，并向上取整至下一整千克。不足 1 千克的部分按 1 千克收费。
适用运费会在结账页面根据您选择的收货地址和购物车中的商品实时计算并显示。后续新增的支持区域将各自采用其费率结构，具体以本网站显示为准。
6. 配送时限
包裹从中国大陆发出后，预计运输时间为针对您配送区域配置并在本网站（包括商品页面和结账页面）显示的预估时间。该预估不包括目的地国家的清关时间，清关通常会增加 1–5 个工作日，具体取决于工作量。我们无法保证准确的送达日期。
6.1 订单处理
订单在发货前约需 5 个工作日处理。
7. 订单跟踪
包裹发出后，您将收到一封包含跟踪号的邮件。您也可以在网站上的会员账户中查看最新状态。
8. 收货与检查
请在到货时检查包装。如发现明显的外部损坏或物品缺失，请尽可能向承运商注明，并及时联系我们的客服。包裹签收后发现的运输损坏，本公司不承担任何责任；运输途中的损坏或丢失索赔需向承运商提出。
9. 退货与换货（B2B 批发）
由于本网站以企业对企业（B2B）批发方式运营，所有销售均为最终销售。仅在商品与订单严重不符或有缺陷时，方可受理索赔。此类商品必须在交货后 7 天内报告至 [email protected] 或 [email protected]。
10. 联系我们
如有任何与配送相关的咨询，请在营业时间内联系我们：
电子邮箱：[email protected]
电话：+852 5115 7176（香港）/ +33 6 10 98 43 05（欧洲）
11. 适用法律与修订
本配送政策构成您与 Carmela Group Limited 之间合同的组成部分，并受香港法律管辖。任何修订将在本网站公布；继续使用本网站即表示接受修订后的版本。
