Data di entrata in vigore: 27 novembre 2025 · Ultimo aggiornamento: 4 gennaio 2026
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di consegna si applica ai servizi di spedizione forniti da Carmela Group Limited ("la Società" o "noi") ai clienti all'ingrosso registrati (B2B) tramite il sito web carmelafashion.com ("il Sito"). Il Sito è disponibile solo per i clienti all'ingrosso che hanno completato la registrazione aziendale e superato il nostro processo di verifica.
2. Luogo di spedizione
Tutte le merci vengono spedite da magazzini situati nella Cina continentale.
3. Regioni di consegna
Il Sito serve le regioni di consegna configurate per la regione del tuo account. Le regioni supportate e le relative tariffe di spedizione sono visualizzate sul Sito al momento del checkout, in base all'indirizzo di consegna selezionato, e la nostra copertura si sta ampliando progressivamente.
Se la tua destinazione di consegna non rientra tra le regioni supportate, contatta in anticipo il nostro servizio clienti per informazioni sulla fattibilità e sulle condizioni.
3.1 Tariffe specifiche per regione
Ogni regione supportata ha la propria struttura tariffaria. Le tariffe applicabili alla tua spedizione sono quelle indicate per la tua regione di consegna al momento dell'ordine.
4. Corriere e metodo di spedizione
Spediamo tutte le spedizioni tramite SF Express International e utilizziamo il termine DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020).
4.1 Cosa significa DAP per te
Le spese di spedizione verso la destinazione sono a carico come indicato al checkout. Lo sdoganamento all'importazione, i dazi doganali, l'IVA o la GST del paese di destinazione e qualsiasi altra imposta o tassa di importazione sono a carico del destinatario (il cliente) e devono essere pagati allo sdoganamento. I prezzi e le spese di spedizione sono al netto delle imposte.
L'importo effettivo è determinato dalle autorità doganali e fiscali del paese di destinazione e può variare in base alla classificazione del prodotto, alle oscillazioni del tasso di cambio o a modifiche delle normative locali. Qualsiasi stima mostrata al checkout è fornita solo a titolo di riferimento.
4.2 Documentazione doganale
Ove applicabile, i codici HS sono forniti per gli articoli di abbigliamento per assisterti nello sdoganamento.
5. Calcolo del trasporto
Le spese di spedizione sono calcolate in base alla regione di consegna, utilizzando il maggiore tra il peso effettivo e il peso volumetrico (lunghezza × larghezza × altezza in cm ÷ 5000), arrotondato per eccesso al chilogrammo intero successivo. Qualsiasi frazione di chilogrammo viene addebitata come 1 kg.
Il costo di trasporto applicabile viene calcolato e visualizzato in tempo reale nella pagina di checkout, in base all'indirizzo di consegna selezionato e agli articoli nel carrello. Eventuali ulteriori regioni supportate avranno ciascuna la propria struttura tariffaria, come mostrato sul Sito.
6. Tempi di consegna
Una volta che un pacco viene spedito dalla Cina continentale, il tempo di transito stimato è la stima configurata per la tua regione di consegna e visualizzata sul Sito, incluse le pagine prodotto e il checkout. Tale stima esclude lo sdoganamento nel paese di destinazione, che in genere aggiunge 1–5 giorni lavorativi a seconda del carico di lavoro. Non possiamo garantire una data di consegna esatta.
6.1 Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati entro circa 5 giorni lavorativi prima della spedizione.
7. Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito il pacco, riceverai un'email contenente il numero di tracciamento. Puoi anche controllare lo stato più recente nel tuo account membro sul Sito.
8. Ricezione e ispezione
Controlla l'imballaggio all'arrivo. Laddove siano evidenti danni esterni visibili o articoli mancanti, segnalalo al corriere ove possibile e contatta tempestivamente il nostro servizio clienti. La Società non si assume alcuna responsabilità per danni da trasporto scoperti dopo la firma del pacco; i reclami per danni o smarrimento durante il trasporto vanno presentati al corriere.
9. Resi e cambi (ingrosso B2B)
Poiché il Sito opera su base di ingrosso business-to-business (B2B), tutte le vendite sono definitive. Un reclamo è accettato solo se i beni presentano gravi difformità rispetto all'ordine o sono difettosi. Tali beni devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna a [email protected] o [email protected].
10. Contattaci
Per qualsiasi richiesta relativa alla consegna, contattaci durante gli orari di ufficio:
Email: [email protected]
Tel: +852 5115 7176 (Hong Kong) / +33 6 10 98 43 05 (Europa)
11. Legge applicabile e modifiche
La presente Politica di consegna costituisce parte integrante del contratto tra te e Carmela Group Limited ed è regolata dalle leggi di Hong Kong. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questo Sito; l'uso continuato del Sito costituisce accettazione della versione rivista.
