Nuestra política de un vistazo
CarmelaFashion es un proveedor mayorista (B2B). Cada pedido se inspecciona en su totalidad antes de salir de nuestro almacén. Si la mercancía llega dañada o defectuosa, lo solucionamos — ese es el único motivo de devolución: aparte de la mercancía dañada o defectuosa,Todas las ventas son definitivas y no reembolsables.Please provide the text you'd like translated from English to Spanish.
1. Inspeccionar al llegar
Por favor, compruebe el número de paquetes y el embalaje exterior cuando llegue su entrega, y anote cualquier daño visible con el transportista en el momento de la entrega, siempre que sea posible.
2. Informar dentro de 7 días
Si encuentra mercancía dañada o defectuosa, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de7 días de entregaNo text was provided to translate. Please send the English content you'd like translated into Spanish.
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Incluya su número de pedido y fotos claras tanto de los productos afectados como del embalaje en el que llegaron. Solo podemos garantizar la gestión de los informes realizados dentro de este plazo.
3. Cómo se gestiona su caso
Su caso es revisado y gestionado de principio a fin por nuestro equipo dedicado de posventa. La solución adecuada —sustitución, nota de crédito o reembolso— se acuerda con usted caso por caso, según la naturaleza del problema.
¿Qué se considera daño o defecto?
Cubierto: defectos de fabricación (por ejemplo, costuras defectuosas, agujeros o manchas) y daños ocurridos durante el transporte.
No cubierto: las variaciones menores de tono o medidas dentro de la tolerancia normal de producción, que son características de la producción de prendas al por mayor, no son defectos. Los artículos que ya no se desean o que se ordenaron por error no son motivo de devolución.
Aranceles, impuestos y flete de devolución
Los pedidos se envían en condiciones DAP (Delivered At Place): los aranceles de importación, el IVA/GST y las tasas aduaneras son responsabilidad del comprador y no son reembolsables por nuestra parte. Cuando se acuerde una devolución, las disposiciones prácticas (incluido el flete) se detallan como parte de la gestión de su caso.
