Fecha de entrada en vigor: 27 de noviembre de 2025 · Última actualización: 4 de enero de 2026
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Entrega se aplica a los servicios de envío prestados por Carmela Group Limited (la «Compañía» o «nosotros») a clientes mayoristas registrados (B2B) a través del sitio web carmelafashion.com (el «Sitio Web»). El Sitio Web solo está disponible para clientes mayoristas que hayan completado el registro comercial y superado nuestro proceso de verificación.
2. Lugar de envío
Todos los productos se envían desde almacenes ubicados en China continental.
3. Regiones de entrega
El Sitio Web presta servicio a las regiones de entrega configuradas para la región de su cuenta. Las regiones admitidas y sus tarifas de envío se muestran en el Sitio Web en el proceso de pago, según la dirección de entrega que seleccione, y nuestra cobertura se amplía progresivamente.
Si su destino de entrega no se encuentra entre las regiones admitidas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación para consultar la viabilidad y las condiciones.
3.1 Tarifas específicas por región
Cada región admitida tiene su propia estructura de tarifas. Las tarifas aplicables a su envío son las que se muestran para su región de entrega en el momento de realizar el pedido.
4. Transportista y método de envío
Realizamos todos los envíos a través de SF Express International y utilizamos el término DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020).
4.1 Qué significa DAP para usted
El coste de envío al destino se asume según lo indicado en el proceso de pago. El despacho de importación, los derechos de aduana, el IVA o GST del país de destino y cualquier otro impuesto o tasa de importación son responsabilidad del destinatario (el cliente) y deben pagarse en el despacho de aduanas. Los precios y los gastos de envío no incluyen impuestos.
El importe real lo determinan las autoridades aduaneras y fiscales del país de destino y puede variar según la clasificación del producto, las fluctuaciones del tipo de cambio o los cambios en la normativa local. Cualquier estimación mostrada en el proceso de pago se ofrece únicamente a título orientativo.
4.2 Documentación aduanera
Cuando corresponda, se facilitan los códigos HS para los artículos de ropa con el fin de ayudarle en el despacho de aduanas.
5. Cálculo del flete
Las tarifas de envío se calculan según la región de entrega, sobre la base del mayor entre el peso real y el peso volumétrico (largo × ancho × alto en cm ÷ 5000), redondeado por exceso al siguiente kilogramo entero. Cualquier fracción de kilogramo se cobra como 1 kg.
El flete aplicable se calcula y muestra en tiempo real en la página de pago, según la dirección de entrega que seleccione y los artículos de su carrito. Las futuras regiones admitidas tendrán cada una su propia estructura de tarifas, tal como se muestra en el Sitio Web.
6. Plazo de entrega
Una vez que un paquete se envía desde China continental, el tiempo de tránsito estimado es el configurado para su región de entrega y mostrado en el Sitio Web, incluso en las páginas de productos y en el proceso de pago. Esa estimación excluye el despacho de aduanas en el país de destino, que suele añadir de 1 a 5 días laborables según la carga de trabajo. No podemos garantizar una fecha de entrega exacta.
6.1 Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 5 días hábiles antes del envío.
7. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el paquete, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado más reciente en tu cuenta de miembro del Sitio Web.
8. Recepción e inspección
Inspecciona el embalaje a su llegada. Cuando se aprecien daños externos visibles o falten artículos, indícalo al transportista siempre que sea posible y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por daños de transporte descubiertos después de firmar la recepción del paquete; las reclamaciones por daños o pérdidas en tránsito se presentan ante el transportista.
9. Devoluciones y cambios (mayorista B2B)
Dado que el Sitio Web opera sobre una base mayorista empresa a empresa (B2B), todas las ventas son definitivas. Solo se acepta una reclamación cuando los artículos presentan discrepancias graves con el pedido o son defectuosos. Dichos artículos deben notificarse en un plazo de 7 días desde la entrega a [email protected] o [email protected].
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la entrega, contáctanos durante el horario comercial:
Correo electrónico: [email protected]
Tel.: +852 5115 7176 (Hong Kong) / +33 6 10 98 43 05 (Europa)
11. Legislación aplicable y modificaciones
Esta Política de Entrega forma parte integral del contrato entre tú y Carmela Group Limited y se rige por las leyes de Hong Kong. Cualquier modificación se publicará en este Sitio Web; el uso continuado del Sitio Web constituye la aceptación de la versión revisada.
