Дата вступления в силу: 27 ноября 2025 г. · Последнее обновление: 4 января 2026 г.
1. Область применения
Настоящая Политика доставки применяется к услугам по отправке, предоставляемым Carmela Group Limited («Компания» или «мы») зарегистрированным оптовым клиентам (B2B) через сайт carmelafashion.com («Сайт»). Сайт доступен только оптовым клиентам, которые завершили регистрацию бизнеса и прошли нашу проверку.
2. Место отправки
Все товары отправляются со складов, расположенных в материковом Китае.
3. Регионы доставки
Сайт обслуживает регионы доставки, настроенные для региона вашей учётной записи. Поддерживаемые регионы и тарифы на доставку отображаются на Сайте при оформлении заказа с учётом выбранного вами адреса доставки; наше покрытие постепенно расширяется.
Если ваш пункт назначения не входит в число поддерживаемых регионов, заранее свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы узнать о возможности и условиях.
3.1 Тарифы для отдельных регионов
В каждом поддерживаемом регионе действует собственная структура тарифов. К вашей отправке применяются тарифы, указанные для вашего региона доставки на момент оформления заказа.
4. Перевозчик и способ доставки
Мы отправляем все грузы через SF Express International и используем условие DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020).
4.1 Что означает DAP для вас
Стоимость доставки до пункта назначения оплачивается в порядке, указанном при оформлении заказа. Таможенная очистка при импорте, таможенные пошлины, НДС или GST страны назначения, а также любые другие импортные налоги или сборы несёт получатель (клиент); они должны быть оплачены при таможенном оформлении. Цены и стоимость доставки указаны без учёта налогов.
Фактическая сумма определяется таможенными и налоговыми органами страны назначения и может меняться в зависимости от классификации товара, колебаний обменного курса или изменений местного законодательства. Любая оценка, показанная при оформлении заказа, приводится только для справки.
4.2 Таможенные документы
Где применимо, для предметов одежды указываются коды HS, чтобы помочь вам с таможенным оформлением.
5. Расчёт стоимости доставки
Стоимость доставки рассчитывается в соответствии с регионом доставки на основе большего из фактического и объёмного веса (длина × ширина × высота в см ÷ 5000) с округлением вверх до следующего целого килограмма. Любая доля килограмма оплачивается как 1 кг.
Применимая стоимость доставки рассчитывается и отображается в реальном времени на странице оформления заказа с учётом выбранного вами адреса доставки и товаров в вашей корзине. Для любых дополнительных поддерживаемых регионов будет действовать собственная структура тарифов, как указано на Сайте.
6. Сроки доставки
После отправки посылки из материкового Китая ориентировочное время в пути — это оценка, настроенная для вашего региона доставки и отображаемая на Сайте, в том числе на страницах товаров и при оформлении заказа. Эта оценка не включает таможенное оформление в стране назначения, которое обычно добавляет 1–5 рабочих дней в зависимости от загруженности. Мы не можем гарантировать точную дату доставки.
6.1 Обработка заказов
Заказы обрабатываются в течение примерно 5 рабочих дней перед отправкой.
7. Отслеживание заказа
После отправки посылки вы получите электронное письмо с трек-номером. Также вы можете проверить актуальный статус в личном кабинете на Сайте.
8. Получение и осмотр
Пожалуйста, осмотрите упаковку при прибытии. Если обнаружены видимые внешние повреждения или недостача товаров, по возможности зафиксируйте это с перевозчиком и незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки. Компания не несет ответственности за повреждения при транспортировке, обнаруженные после подписания получения посылки; претензии о повреждении или утрате при перевозке предъявляются перевозчику.
9. Возврат и обмен (B2B, опт)
Поскольку Сайт работает на основе оптовой торговли между компаниями (B2B), все продажи являются окончательными. Претензия принимается только если товары существенно не соответствуют заказу или имеют дефекты. О таких товарах необходимо сообщить в течение 7 дней с момента доставки по адресу [email protected] или [email protected].
10. Связаться с нами
По любым вопросам, связанным с доставкой, свяжитесь с нами в рабочее время:
Электронная почта: [email protected]
Тел.: +852 5115 7176 (Гонконг) / +33 6 10 98 43 05 (Европа)
11. Применимое право и изменения
Настоящая Политика доставки является неотъемлемой частью договора между вами и Carmela Group Limited и регулируется законодательством Гонконга. Любые изменения будут опубликованы на этом Сайте; дальнейшее использование Сайта означает принятие измененной версии.
